Ура! Нас затопили! - часть 1
В этой статье я расскажу, как сделать все возможное, чтобы повысить собственные шансы на получение максимальной компенсации ущерба, если вы жертва залива. И поделюсь мыслями, как попытаться выйти сухим из воды, если затопление произошло из вашей квартиры.
После 10-часового перелета и неудавшегося апгрейда из эконом-класса Шереметьево встретило нас двухчасовым ожиданием багажа. Из-за разницы во времени для нас уже была глубокая ночь, хотя часы бодренько отстукивали минуты до одиннадцати. Все, чего мне хотелось после пробежки в летних кедах от такси до подъезда - это тепла, душа и сна. Собственно, мы это и получили, хотя и не в том формате, в каком ожидали.
Подозрение на неладное закралось уже на подходе к квартире. Куски потолочной штукатурки лежали не там, где им положено, а и без того непрезентабельный общедомовой коридор выглядел так, будто сошел с фотографии из подборки "Эстетика Ебеней".
Отперев дверь, мы попали в баню. И нет, мы не настолько богаты, чтобы иметь домашнюю сауну. Нам ее устроили соседи сверху. Горячий душ, кстати, устроили тоже. Абсолютно по ВСЕЙ квартире.
И надо сказать, не нам одним. Муж шутит, что жильцов еще четырех квартир под нами стоит добавить в вотсап-группу "Заливашки" и действовать сообща. И он прав! Чуть позже объясню, почему.
Наша история залива только начинается, но я настроена оптимистично. Я буду делиться происходящим по мере разворачивания событий серией статей из нескольких частей (Продолжение: Дело о заливе квартиры - часть 2 и Как защитить квартиру от залива - часть 3).
А еще муж посоветовал подумать о том, что нам следует учесть при ремонте, чтобы избежать возможного залива соседей и снизить возможный ущерб, если когда-нибудь зальют вас. Так что статья на эту тему обязательно появится в ближайшем будущем. А пока нелишним будет почитать эту - На что стоит обратить внимание при планировании ремонта в ванной - ч.1
В случае, когда вас затопили, от вашего настроя во многом будет зависеть исход ситуации. И финансовый в том числе. Затопление - это жутко суетно, но не всегда плохо. Это обновление, а оно всегда идет на пользу, даже если и происходит болезненно.
Для меня это еще один проект, который нужно довести до победного конца, и возможность еще раз сделать ремонт и переделать все к чертям :) Признаюсь, я рада тому, что нас затопили!
Но довольно лирики, итак...
1. Что делать в первую очередь, если вас затопили
2. Дальнейшие шаги после ликвидации потопа
Что такое Акт о затоплении квартиры, и что должно в нем быть?
Можно ли указывать поврежденные личные вещи в списке причиненного ущерба?
Как лучше снять видео- и фото-доказательства последствий затопления?
Стоит ли проводить независимую платную экспертизу оценки ущерба?
3. Как себя вести и что делать, если залив произошел из вашей квартиры
Что в первую очередь следует делать, если вас затопили
Отключить электричество в распределительном щитке
Если по каким-то причинам вы не можете этого сделать, отключите от питания все электронные приборы, зарядки, удлинители, пилоты и уберите их на возвышение. При масштабном заливе очень вероятно короткое замыкание и, как следствие, еще и пожар. А находиться в одном бассейне с включенным удлинителем - вообще смертельно опасно.
Залив произошел, пока нас не было дома. Залитыми оказались все розетки, удлинители и люстры, промок и вышел из строя один из макбуков, лежавший на кровати. Хорошо, что второй путешествовал вместе с нами.
Сообщить о протечке в аварийную службу и управляющую компанию
Далее первым делом звоним в диспетчерские аварийки и УК. Воду еще успеете вычерпать, пока те будут ехать.
Быстро узнать, какой ЖЭК обслуживает ваш дом, и их контакты можно из квитанции на оплату коммуналки, по номеру справочной 09 или по адресу дома на сайте Реформа ЖКХ.
Второй шаг - телефон Единой диспетчерской службы г.Москвы:
8 (495) 539-53-53
Обязательно запишите номера обеих заявок!
Ребята из управляющей компании (ЖЭКа, ДЭЗа и пр) находятся к вам ближе всего. Внутридомовые инженерные системы именно на их балансе и на их обслуживании. Только они и аварийка имеют доступ к общим запорным вентилям стояков. Ни одна врезка в общедомовое водоснабжение невозможна без их контроля.
И тут поставьте себе галочку, потому что ниже я расскажу, почему считаю, что для тёти сверху еще не все потеряно, и она совместно с хорошим юристом может попытаться оспорить решение о назначении ее виновной в затоплении пяти квартир под ней.
Но даже если протечка произошла на участке внутриквартирных коммуникаций, ответственность за состояние которых несет жилец, в обязанности управляющей компании входит срочное реагирование и регистрация аварийной ситуации.
Почему важно сообщить об протечке в обе организации? Во-первых, можно не рассчитывать на срочное реагирование сантехников управляшки, в выходные и праздничные дни особенно. Наших, находящихся через 3 дома от нас, ждали почти час. В том же здании находится мой фитнес-клуб. Когда я опаздываю на тренировку, то долетаю туда за 4 минуты.
В пункте 108 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 09.09.2017) говорится, что обследование залива после обращения в диспетчерскую должно быть выполнено не позднее 2 часов с момента обращения.
Также бывают разные интересные случаи, включая фальсификацию документов управляющей компанией (не нашей) о будто бы несвоевременном обращении потерпевшей стороны. Позвонив в Единую городскую аварийную службу, вы перестрахуетесь и будете уверены, что ваше обращение было зафиксировано.
Найти источник протечки и перекрыть подачу воды
Если прорыв случился у вас, попробуйте устранить протечку. Перекройте подачу воды. Запорная арматура расположена на вводе водопровода в квартиру в районе стояка. Выглядеть она может как кран, вентиль или задвижка для горячей и холодной воды. Крутить надо по часовой стрелке.
Крайне желательно, чтобы кто-то другой в это время вычерпывал воду с пола и направлял ее в слив. Так вы снизите собственные расходы на ремонт соседям снизу.
Если вода льется сверху, снимите водопад на видео, а потом бегите к соседям на этаж выше, чтобы выяснить, где источник бедствия.
Представьте себе, как поседела наша соседка снизу, когда прибежала к нам, и никто не открыл ей дверь. А пожилая соседка напротив, с которой у нас не совпадают графики, вообще сказала ей, что мы появляемся дома раз в две недели :)))
Но бывают и довольно занятные кейсы, например, как у нас. Горячий фонтан забил в месте, где соседский полотенцесушитель был врезан в общедомовой стояк. В подобных случаях поможет только отключение всего стояка из подвала.
Предупредить соседей снизу и начинать спасать вещи
После того, как сбегали к соседям выше, бегите к тем, кто под вами. Их тоже следует предупредить, чтобы они успели принять меры. Далее бегите обратно к себе и начинайте спасать вещи. Лучше сохранить дорогие и важные предметы и документы, чем потом их восстанавливать и месяцами выбивать компенсацию.
Поднимите все, что находится на полу. Если вода стекает с потолка, накройте вещи или спрячьте их в шкаф. Подставьте емкости для капающей воды.
Обратите внимание на встроенные шкафы. Часто роль боковых стенок и крышки выполняют стены и потолок квартиры. А это значит, что стекающая по стенам вода может повредить хранящуюся в них одежду.
Подняв все ценное в безопасное место, прежде чем вычерпывать воду с пола, сфотографируйте стоящую в ней мебель. Лучше, конечно, чтоб кто-то еще это делал параллельно.
Что делать, если виновников залива нет дома?
Если у вас нет их контактных номеров, стучитесь к соседям. Может, они в курсе, куда те делись, или у них есть запасной ключ. Сообщите о факте их отсутствия управляющей компании, возможно, контакты есть у них.
После того, как стояк будет перекрыт, и УК подтвердит, что источник протечки именно у этих соседей, совместно вызывайте участкового и МЧС (если дверь металлическая). Ну, собственно, понятно для чего.
Зафиксировать все на фото и видео
Если во время затопления вы находитесь дома, снимите на видео, откуда и как капает/льется вода. В случае, если вдруг стены и потолок просохли без видимых следов залива, под ними все еще может оставаться влага. Даже если это не случилось сразу, то со временем (намного позже осмотра комиссии от УК или независимого эксперта) обои начнут отклеиваться, а штукатурка - отслаиваться и, что хуже, полезет грибок.
Отсутствие доказательств, что вода лилась именно в этих местах, может затруднить оспаривание заключения комиссии, даже после Акта повторного обследования.
Управляющей компании, если она является виновником потопа, выгодно затянуть осмотр повреждений, чтобы следы затопления исчезли.
Делайте как можно больше фотографий - общий план и детали, чтобы было понятно расположение повреждений.
Сфотографируйте промокшую обувь, одежду, мебель, стоящую в воде.
Открыть окна
Даже после того, как течь была устранена, а вы вычерпали всю воду, перекрытия и стены впитали огромное количество воды. Хорошее проветривание помещений поможет быстрее их высушить, а также снизит риск появления плесени.
Единственный плюс того, что в закрытой квартире два дня стоял бассейн с горячей водой, - это то, что кайфанули наши тропические пальмы.
Дальнейшие шаги после ликвидации потопа
Допустим, что вы уже со всеми переругались, успокоились, все вычерпали, вытерли и просушили, приняли случившееся как толчок к позитивным переменам в своей жизни. Что дальше?
А дальше начинаем действовать хладнокровно, надеяться на лучшее и готовиться к худшему. Лучший сценарий - это когда сосед, из чьей квартиры произошел залив, готов добровольно компенсировать стоимость нанесенного вам ущерба. Вообще с соседями ссориться не стоит, они ведь не специально лили воду, чтобы вас затопить, и им тоже приходится и еще придется несладко. В спорных ситуациях УК будет всячески стараться переложить вину на них. Худший сценарий - судебные разбирательства. И вот тут внимание.
Даже если виновник, кем бы он ни был, предварительно согласен покрыть ущерб, вы должны собрать весь пакет документов и доказательств, теоретически необходимый в суде. Вот некоторые из них:
Акт об осмотре затопленной квартиры, подписанный сторонами, а также представителем УК/ТСЖ/ДЭЗ/ЖЭК/и пр
Заключение независимого оценщика с указанием денежной оценки восстановительного ремонта и ущерба мебели и личным вещам
Договор с компанией, представившей эту оценку ущерба, подтверждение оплаты услуги и копии разрешительных документов компании
Заключения лицензированных диагностов бытовой и электронной техники с указанием причины неисправности и стоимости ремонта и квитанции и об оплате этих услуг
Копия заказного письма/телеграммы с отметкой о вручении и чек об оплате отправления уведомления виновной стороны о дате и времени составления Акта о заливе
Документ, подтверждающий право собственности на квартиру
План БТИ
Фото- и видео-доказательства степени нанесенного ущерба
Что такое Акт о затоплении квартиры, и что должно в нем быть
Акт о затоплении - первый и один из самых важных документов, который вы должны получить на руки от управляющей компании. В нем указываются дата и время происшествия, причина, виновник, а также развернутое описание повреждений, нанесенных помещению, отделке и имуществу.
Под развернутым описанием подразумевается, например, перечисление испорченной отделки с указанием типа использованных материалов.
Акт составляется в 3-х экземплярах и подписывается представителем управляющей компании, пострадавшим и виновником залива. Если виновник отказывается подписывать, это должно быть указано в Акте. Крайне желательно присутствие и подпись еще двух свидетелей из числа незаинтересованных лиц, например, других соседей.
Акт, составленный в отсутствии виновной стороны может быть оспорен в суде. Страховкой от этого будет направление телеграммы или заказного письма виновнику с приглашением на вечеринку. Квитанции об оплате отправку и копию телеграммы/письма сохраняйте.
Если собралась комиссия из представителя УК, вас и виновной стороны, а затем представитель УК ушел с заметками готовить Акт для последующей подписи всеми участниками, снимите процесс или его часть на видео. Так у вас будет доказательство того, что виновник физически присутствовал на осмотре.
Я, как махровый параноик, обычно люблю записывать обсуждения подобных важных и неоднозначных моментов на диктофон. Например, у меня были записи всех разговоров с руководством и отделом кадров компании, из которой меня сокращали по политическим причинам. Когда сумма компенсации далеко переваливает за полмиллиона, никто ни с кем не ссорится, все друг другу очень мило улыбаются, но продолжают искать слабые места. Даже если что-то нельзя напрямую использовать в суде, это можно использовать для психологического давления. Также все записанное легче обсуждать с юристом, потому что после подобных диалогов обычно остаются эмоции, а не реальные факты в памяти.
Это может не понадобиться, но вы в любом случае должны обеспечить себе максимально сильную позицию.
Срок составления Акта управляющей компанией согласно Приложению №2 к Приказу УЖКХиБ Правительства Москвы № 55-48/1 от 12.03.2001 составляет 3 дня с момента обращения. Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 этот срок регламентирован 12-ю часами. Гендиректор компании Ремстройсервис Наталья Валентиновна Пальчевская не советует требовать выдачи Акта в двенадцатичасовой срок, потому что этого времени объективно недостаточно для качественного составления важнейшего документа, с которым вы позже можете пойти в суд. Ориентируйтесь на 3 дня.
Если УК затягивает с составлением Акта, отправьте им телеграмму/заказное письмо с требованием выдать Акт о затоплении квартиры по такому-то адресу, в такую-то дату и с таким-то номером заявки. Можно придти к ним лично и написать этот запрос на листе А4 в двух экземплярах - один им, второй с отметками о получении вам. Тянуть не стоит, иначе некоторые видимые последствия затопления можно будет уже не застать.
Повторный Акт осмотра
Комиссия с участием представителя УК должна побывать у вас в квартире минимум 2 раза. В первый раз для составления Акта о затоплении квартиры с осмотром повреждений, описанием и пр. Во второй - на третью или четвертую неделю после залива - с повторным осмотром на предмет появления новых признаков повреждений.
Спустя неделю у нас, например, в одной из комнат вздулся еще один внушительный холм из паркетной доски. А новые хорошо приклеенные обои в большой комнате начали пузыриться и вылезать из напольных плинтусов только на 5-й день.
Составьте собственный список повреждений
В ситуациях, подобных этой, не стоит ничего пускать на самотек и ждать, что кто-то сделает все за вас. Ваша компенсация зависит только от вас самих. Комиссии от УК абсолютно все равно, получите ли вы свои деньги от соседей и в каком размере. Они не будут сильно утруждаться исследованием материалов отделки и укажут их навскидку.
Возьмите блокнот и пройдитесь по всем помещениям. Запишите все, что было повреждено. Если спустя неделю мигают лампочки и стоит непонятный треск, укажите это в своем списке. Вашей проводке потребуется ревизия. Все зафиксированное вами вы можете потребовать внести в Акт управляющей компании.
Например, если говорим о потолке, то следует указать все до мелочей: тип краски, навесной/натяжной ли он и из чего сделан (винил, гипсокартон), количество встроенных светильников и сколько из них вышло из строя, наличие разводов, отслоений и трещин.
Если описываем стены, вспомните, какую краску (тип) или обои (бумажные, виниловые, флизелиновые, под покраску) вы использовали. Укажите наличие разводов, трещин, отслоений покрытия. Все это существенно повлияет на размер компенсации.
Например, наши кухонные стены выкрашены акриловой краской Benjamin Moore Regal Select. Это краска премиум-класса, а ее стоимость раза в 4 превышает стоимость ближайших аналогов, например Tikkurila. Думаете, УК будет заморачиваться такими мелочами?
К нам на "комиссию" от управляющей компании пришла лишь техник, которая, как мне показалось, не сильно разбирается в современных отделочных материалах. Увидев, повылетавший ламинат в коридоре, я уверена, что она указала тот же тип напольного покрытия для спальни и большой комнаты. А у нас там паркетная доска. Чувствуете разницу?
Кстати, если повреждены только две полоски обоев, стоимость восстановительного ремонта включает в себя переклейку всех обоев в комнате. Один горбик в напольном покрытии означает совокупность стоимости нового напольного покрытия для всей площади помещения, стоимость демонтажа старого и установки нового.
Можно ли указывать поврежденные личные вещи в списке причиненного ущерба?
И можно, и нужно.
Это пойдет отдельным блоком в списке, вместе с поврежденной мебелью. Если повреждена техника или одежда, все должно быть компенсировано в зависимости от степени повреждения. Даже если не сохранились чеки о покупке этих вещей.
Возьмем для примера залитый Macbook Pro мужа. Он не включается и не подает никаких признаков жизни. В нашем случае его следует отнести в лицензированную мастерскую и заказать диагностику, а чек о ее оплате сохранить. С огромной долей вероятности будет установлена причина - залив и назначена стоимость ремонта. Если будет установлено, что ноутбук не подлежит ремонту в связи с тяжестью повреждений, это так же должно быть указано в результатах диагностики. Стоимость замены (покупки аналогичного) мы потом высчитаем согласно износу с года выпуска этой конкретной модели. Все это мы приложим к пакету документов при дальнейших разбирательствах.
Если повреждена одежда или обувь, узнаем стоимость ремонта или химчистки. Если одежда восстановлению не подлежит, ищем в интернете ссылки на аналогичные товары и заносим ориентировочную стоимость в свой список.
Если при заливе пострадали коллекционные вещи, то тут все несколько сложнее. Доказать стоимость подобных предметов можно только с помощью независимых экспертов.
Например, у меня затонула коллекция дорогих кукол. Хоть она и совсем небольшая, но ее рыночная стоимость повышается с каждым днем и на сегодняшний день составляет около 200 000 рублей. Некоторые экземпляры сами по себе не пострадали, но размокли их коробки и сертификаты, что существенно влияет на стоимость в кругу коллекционеров. Некоторых кукол пришлось вынуть из коробок для просушки, а это значит, что состояние NRFB (never removed from box = никогда не доставались из коробки) изменилось на USED (бывшие в употреблении). Это снижает их стоимость процентов на 30.
Как лучше снять видео- и фото-доказательства последствий затопления?
Независимые эксперты сами делают фотографии залива для последующей оценки. Как они это делают, это их дело. Но вы должны понимать, что свои фотографии и видео вы снимаете в первую очередь для судьи :)
Крайне желательно фотографировать общий план, а затем делать фотографии отдельных поврежденных элементов. Если на фотографии просто показан кусок потолка с желтыми разводами, будет трудно определить, в какой комнате это было снято и к какой части потолка относится.
Что касается видео, то самый главный шедевр не стоит снимать слишком длинным. 10-15 минут будет более чем достаточно. Если судье или судебным экспертам нужно будет что-то рассмотреть в деталях, они обратятся к фотографиям. Если удастся снять уровень воды, льющиеся с потолка потоки и плавающую мебель, то совсем отлично.
Следите за речью. Никаких нецензурных выражений или истерик, никаких прямых обвинений в чью-либо сторону на видео быть не должно. Вы можете сокрушаться о дорогих сердцу вещах, невзначай упоминать, что как раз просили управляющую компанию придти с проверкой, но все бестолку и за год вообще никто не приходил, показывать, как перекосило двери и озвучивать недоумение, как теперь закрываться в туалете/ванной/спальне, но не перегибайте.
Стоит ли проводить независимую экспертизу оценки ущерба?
В нашем случае однозначно стоит. Экспертная оценка со сметой ремонта является сильным аргументом при обосновании суммы компенсации и значительно подкрепит вашу позицию в суде. В отчет независимого эксперта входит стоимость испорченных материалов с учетом износа и определение рыночной стоимости ремонтных работ для устранения причиненного ущерба.
Ремонт в большой комнате проходил в августе 2016-го, а на кухне - в ноябре-декабре 2016-го. Износ у материалов минимальный.
Если у вас в квартире бабушка-стайл, возможно, независимая оценка, за которую вам придется заплатить пока из своего кармана, будет лишней. Скорей всего даже самые дешевые стройматериалы из Леруа окажутся дороже простенького ремонта сорокалетней давности. Вы получаете счастливую возможность сделать ремонт практически за чужой счет. Почему практически? Потому что стоимость материалов будет высчитываться с учетом износа.
Самое главное - правильно выбрать компанию, которая окажет вам услуги по независимой оценке. Компания должна иметь достаточную квалификацию и официальный допуск к данному виду деятельности.
Я обзвонила много разных, составила свое мнение и выбрала Ремстройсервис, о котором упоминала выше. Я ни в коем случае не рекламирую услуги именно этой компании, не получаю от этого никакой финансовой или иной другой выгоды, а лишь делюсь собственным мнением.
Как человек, руководивший стройплощадками ранее, при выборе подрядчика я в первую очередь обращаю внимание на наличие СРО (Свидетельства Саморегулируемой Организации). Этот документ, конечно, заранее на 100% не определяет качество выполняемых работ, но является юридической гарантией предоставления услуг на надлежащем уровне. В случае нарушения этих гарантий компания понесет полную юридическую и финансовую ответственность.
Например, ваш генподрядчик по строительству может нанимать на субподряд, кого захочет, хоть другую компанию, хоть своих родственников из далекой республики. Но если построенное здание обвалилось по причине того, что кто-то из рабочих отошел от Проекта, и недайбох кто-то пострадал, отвечать перед законом будет генподрядчик, предоставивший свое СРО. Если рабочие были молодцы и сделали все идеально, но проект был рассчитан неверно, отвечать по закону будет проектирующая организация, предоставившая вам свое СРО,. Если для проектирования вы нанимали проектировщика на фрилансе без СРО, то ответственность ложится полностью на вас.
Для меня аргументом в пользу выбранной компании стали не только сертификаты и аттестаты в области экспертной оценки, но и допуски на проектирование и строительство капитальных конструкций. Это говорит о том, что люди понимают, что из чего и как строится, каким материалами отделывается и что чем грозит. А, значит, сумеют максимально корректно подсчитать стоимость всех этапов ремонтных работ.
Была еще одна компания с завидными регалиями, но они отказались проводить оценку, пока на руках не будет Акта о заливе. Мне это показалось странным. Видимо, они хотели сэкономить время и силы на составление списка повреждений и состряпать свой отчет на основе нашего Акта.
Отчет экспертной оценки занимает около 4-х рабочих дней. По крайней мере, нам сказали так. Но в любом случае, нелишним будет направить эксперту по почте собственные фотографии залива, сделанные вами ранее, и список материалов отделки с названиями и марками, в которых вы уверены.
Как вести себя дальше
Получив на руки расчет независимого оценщика, ознакомьте с ним виновника залива. Досудебное урегулирование споров - лучший вариант, он сохранит вам кучу времени. Попробуйте сначала решить все миром.
На всякий случай наметьте себе План А - максимальная реальная сумма компенсации, и План Б - сокращенный вариант, с которым вы готовы согласиться, чтобы урегулировать конфликт в кратчайшие сроки. Иногда разумней получить чуть меньше, но сразу, чем судиться, трепать нервы себе и другим и плодить негатив.
Если виновник платить не хочет, смело подавайте в суд. И не забывайте сохранять каждую бумажку по ходу боевых действий. К сожалению, в случае судебной тяжбы последствия для виновника залива не самые радужные. Ему придется оплатить не только расходы на устранение последствий затопления, но и компенсировать стоимость независимой экспертизы. Судебные издержки пострадавшей стороны также в итоге лягут на виновника.
Как себя вести и что делать, если залив произошел из вашей квартиры
На эту тему я начала рассуждать по двум причинам.
Первая - мы с мужем по-человечески очень сильно сочувствуем нашей соседке сверху и считаем, что на ее долю выпало слишком серьезное испытание, а нервные клетки не восстанавливаются. Поставьте себя на ее место - ей предстоит в той или иной степени отремонтировать 6 квартир, включая свою. Она не из числа городских сумасшедших, кто забывает закрутить кран или десятилетиями не делает ремонтов.
Также наша соседка соблюла все моральные нормы: пришла к нам посмотреть последствия затопления и устно выразила свое сожаление и участие. Она выразила свою обеспокоенность тем, что ей скорей всего придется оплачивать стоимость восстановительного ремонта и тактично поинтересовалась, есть ли у нас какие-либо соображения по поводу стоимости. Целью всего этого было, не вдаваясь в детали и не делая заявлений, дать нам косвенно понять, что она готова компенсировать. Этим она постаралась уберечь себя от немедленных и активных нападений с нашей стороны. В игре подобной этим такая стратегия помогает понизить негативный градус пострадавшей стороны.
Вторая причина, и самая финансово важная, - как мне видится, юридически более вероятно и морально легче получить полную компенсацию с управляющей компании. В случае с соседкой уж совсем жестоко требовать компенсацию за слегка подпорченный икеевский стеллаж. Мы это переживем. А вот для компании, которой мы ежемесячно платим деньги за поддержание общедомовых коммуникаций в надлежащем состоянии, накидать списочек всего реально испорченного - просто бегом!
Если вы виновник залива, то от того, насколько чутко вы поведете себя по отношению к залитым соседям, во многом зависит их боевой настрой. Проявляйте участие, упоминайте, как вам тяжело, и не делайте никаких открытых заявлений в присутствии пострадавшей стороны или управляющей компании, пока не обсудите это со своим юристом.
Почему я считаю, что соседке стоило бы побороться за свою невиновность
Да, она установила новый полотенцесушитель в 2007 году. Он подключен напрямую к общему стояку с горячей водой. Но, как мы знаем, самовольное вмешательство в работу общедомовых магистралей запрещено. Чтобы произвести подобные работы, нужно сначала уведомить УК и согласовать с ними работы, чтобы они, как минимум, перекрыли воду.
Это означает, что либо УК дала добро на подобные манипуляции, тем самым взяв на себя ответственность, либо отнеслась к своим обязанностям халатно и перекрыла воду, не осведомившись о причине. Эксплуатационная служба УК должна знать, что творится на их участке, и отвечать за это.
Соседка утверждает, что полотенцесушитель менял вызванный по телефонной заявке сантехник управляющей компании, но актов о выполненных работах у нее не сохранилось, что вполне понятно. Мало кто хранит подобные бумажки в течение десяти лет. А, оказывается, стоит! Теперь УК умывает руки, и их прямое вмешательство сложно подтвердить.
В обязанности управляшки входит периодический осмотр общедомовых инженерных систем. За все это время никто ни разу ни к нам, ни к соседям не пришел. Управляющая компания не мониторит техническое состояние коммуникаций.
Но есть еще один очень важный момент. На март этого года запланирован капитальный ремонт стояков водоснабжения. Это говорит о практически предаварийном состоянии коммуникаций. Разве в нашей стране проводятся такие дорогостоящие работы без крайней необходимости?
Если соседка напишет в УК заявление на проведение экспертизы стояков, им придется отреагировать и провести эту экспертизу. Если они напишут в заключении, что с трубами в доме все шикарно, может отпасть надобность капитального ремонта. А, значит, и канал обогащения для руководства за счет фонда. Если напишут в заключении, что состояние предаварийное, это косвенно снимет вину за затопление с соседки.
Нелишним будет провести независимую экспертизу причины залива. Ее стоимость будет около 12 000 рублей. Если причиной окажется, например, гидроудар, то валить все на соседку управляющая компания уже не сможет.
Из всего этого вывод на будущее: даже если у вас работают сторонние сантехники или вы делаете все сами, все подключения к главным магистралям выполняйте силами юридически оформленных специалистов, а лучше силами УК или в их присутствии, которое должно быть задокументировано. Сохраняйте все договора, акты о выполненных работах и подписанные УК согласования этих работ. Даже 10 лет спустя может появиться необходимость найти и доказать, кто выполнил эти работы и кто их согласовал, чтобы ответственность за это в итоге несли не вы.
Стоит ли заказывать независимую экспертизу причины залива?
Тут опять же решать только вам. Я глубоко убеждена, что нашей соседке стоит вложить 12 000 рублей и нанять независимого эксперта для определения причины залива. Специалист, обладающий достаточной квалификацией, сможет не только дать заключение о причине, но и определить состояние внутридомового оборудования.
С учетом полученного заключения и комментариев эксперта вы сможете составить собственное мнение, как вам действовать дальше, стоит ввязываться в судебные тяжбы по перекладыванию вины на УК или нет. Во многих случаях собственные убытки можно свести к минимуму или даже разделить их с управляющей компанией.
В идеале, если эта же экспертная компания сможет в дальнейшем выступать вашим консультантом по делу о заливе и работать в связке с вашим юристом.
А грамотный и опытный юрист-акула в области ЖКХ - это уже полдела. Где такого найти, я знаю, поэтому просто сижу, пишу эту статью и прикидываю, какой цвет стен будет лучше сочетаться с новым серо-коричневым паркетом в большой комнате :)
ПРОДОЛЖЕНИЕ >> Дело о заливе квартиры - часть 2
Как защитить квартиру от залива - часть 3
Читайте также:
Обсудим?
Вы можете оставить комментарий как гость или использовать учетную запись в Facebook, Google или Twitter